Sociedad . Un municipio bonaerense nombra a una IA como funcionaria municipal

El sistema, denominado ZARA -un juego de palabras entre Sara y Zárate-, estará al frente de su propia Dirección General y contará con facultades para gestionar expedientes y firmar resoluciones administrativas.

La medida fue oficializada mediante el Decreto Municipal Nº 532/2025, que nombra a ZARA como "Directora General de Atención al Vecino No Humana", dependiente de la Subsecretaría de Innovación y Accesibilidad Digital. Según Matzkin, la incorporación del chatbot no busca reemplazar a los trabajadores municipales, sino potenciarlos: "ZARA ofrecerá una atención más eficiente, constante y accesible, sin comprometer la calidad del servicio", aseguró el mandatario.

Con este sistema, los vecinos podrán realizar trámites, reclamos, solicitudes de turnos y consultas de manera inmediata, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, ZARA brindará respuestas personalizadas y derivará los casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.

"Buscamos usar la tecnología para ser más ágiles y dar mejores respuestas a los vecinos", agregó Matzkin, destacando que la medida también busca extender la capacidad del Estado y fortalecer la atención ciudadana sin afectar los empleos municipales existentes.

Con esta innovación, Zárate se convierte en la primera ciudad de Argentina en integrar formalmente a una Inteligencia Artificial dentro de su estructura administrativa.