27 de mayo de 2025
Nelly, una jubilada de 70 años que trabajó durante 42 en lo que hoy se conoce como ARCA (ex AFIP), vivió una amarga experiencia al intentar dar de baja una tarjeta de crédito que jamás había utilizado. El intento de cerrar esa cuenta desató una pesadilla de trámites, estafas y una profunda preocupación por el robo de su identidad.
El empleado le informó que, como había pasado más de 30 días sin que hiciera un reclamo, no podía haber reintegro del dinero. Nelly se enteró entonces de que se había realizado una compra por Mercado Pago de 1.400.000 pesos en cuotas, en la ciudad de Libertad (Merlo, Buenos Aires).
Tras cuatro horas de llamados al 0800 de Visa, logró anular la tarjeta, pero la sorpresa no terminó ahí: "Me confirmaron el lugar de la compra, y cuando llamé a esa casa de electrodomésticos, usaron mi nombre completo y mi número de documento. Le pregunté a la empleada en qué calle habían dejado el bulto o el encargo y no me lo dijo".
Frente a la falta de respuestas, decidió tomar cartas en el asunto. "Yo no quise discutir con el banco. Me fui directamente a mi abogado y le dije: 'Quiero hacer la denuncia'". Luego acudió a la Defensoría del Pueblo, donde pidió un careo con el gerente y el contador del banco. "Fui con mi abogado, pero ninguno dio la cara. Mandaron a una abogada".
Para Nelly, el daño va más allá del dinero. "Lo que más me dolió fue que me robaron la identidad. La plata sí me interesa, soy jubilada y la necesito, pero esto me trajo problemas de salud". Consciente del peligro, avanzó también con una denuncia en la justicia. "Ya fui a Tribunales para averiguar cómo hacer la denuncia por el robo de identidad. Mañana pueden pedir un crédito o hacer algo delictivo con mi nombre".
Mientras la causa avanza, Nelly espera justicia: "Tienen que hacerse cargo. A mí me usaron la identidad y me estafaron".
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