Tandil. "Consumidores somos todos": Zulma Ferreyra explica el alcance de la Oficina Municipal de Información al Consumidor

¿Qué es ser un consumidor y cuál es el rol de la OMIC?

Según define Ferreyra, la oficina busca acompañar a los ciudadanos en su vida cotidiana: "Consumidores somos todos en tanto hacemos alguna contratación cuando compramos un producto o un servicio".

Más allá de resolver conflictos, el objetivo es educativo: "Una de las estrategias de generar una oficina y de generar la ley de defensa al consumidor es no solo defenderlo al consumidor, sino también enseñarles para que pueda prevenir situaciones y sepa cómo actuar cada vez que contrata algo".

La nueva preocupación: Estafas Virtuales

Actualmente, las denuncias por problemas tradicionales (como telefonía) han disminuido, siendo reemplazadas por el fraude digital. "Lamentablemente tienen que ver con las estafas", señala Ferreyra, indicando que estas ya representan "el 50% de nuestras denuncias".

Para evitar caer en estos engaños, la funcionaria brinda consejos clave:

* Desconfianza ante todo: "Hay que tener muchos cuidados. Sí, pero también más vale hay que desconfiar. Eso es lo que yo digo siempre".

* Videollamadas y datos: "Nadie de una empresa nos puede pedir que hagamos una videollamada y registrar nuestros datos biométricos. Nadie... casi nadie de ninguna empresa te va a llamar".

* Seguridad Bancaria: En casos de créditos sacados por estafadores, Ferreyra aclara que los bancos tienen una responsabilidad: "Los bancos tienen la obligación de... si bien te lo pueden otorgar de manera inmediata y de manera online, pero tiene que estar ahí en tu cuenta durante 72 horas, no podría transferirse a otras cuentas. Si eso sucedió, sí es algo que el banco incumplió porque no te brindó seguridad".

Compras Online y el "Derecho de Arrepentimiento"

Sobre las compras por internet, Ferreyra recuerda un derecho fundamental que muchos desconocen: "Hay un plazo de 10 días para que cualquier consumidor que haya hecho una compra online y le llegó y se arrepintió, no le gustó, o lo que fuese, lo puede devolver y le tienen que reintegrar el dinero. No tiene ni siquiera que decir cuál es el motivo".

Otros Servicios: Mediación y Vivienda

La oficina no solo atiende temas de consumo. También gestiona la Oficina de Mediación para conflictos entre vecinos o con trabajadores particulares (como plomeros o albañiles) que no están constituidos como empresa.

Además, ofrecen asesoramiento gratuito en:

* Bien de Familia: "El tener afectada la vivienda como bien de familia es muy importante y eso también lo hacemos en la oficina y es gratis".

* Asuntos de inquilinos y escrituración.

* Sobreendeudamiento con tarjetas o créditos.

Cómo realizar un reclamo

Todos los trámites en la OMIC son "totalmente gratuitos".

Los vecinos pueden acercarse directamente sin necesidad de turno previo: "No es con turno, se presentan, nosotros miramos la documentación que traen... si es un caso más simple, inmediatamente se le da una fecha de audiencia a la que tiene que concurrir. No es necesario que concurra con abogado".

Dirección: Chacabuco 383.

Horario de atención: Lunes a viernes de 8 a 14 hs.